返金ポリシー

返品・交換について

商品不良または誤配送
商品に不良がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後5日以内に support@wearbalteo.com へご連絡ください。ご注文番号と、商品の状態が分かる写真を添付してください。内容を確認後、交換または返金の手順をご案内します。当店の不備による返品・交換の送料は当店が負担します。

1年保証
時計本体の機械（ムーブメント）が通常のご使用の中で故障した場合は、商品到着日から1年間、無償で交換または返金します。support@wearbalteo.com へ、ご注文番号と症状が分かる写真または動画を添えてご連絡ください。内容を確認後、手順をご案内します。同じ商品の在庫がない場合は返金で対応します。返送が必要な場合の送料は当店が負担します。

1年保証の対象外
落下・衝撃・水濡れ・分解・改造など、お客様の取り扱いによる故障。ベルト・ガラス・ケースの傷や摩耗、ベルトの劣化などの消耗。お客様のもとで生じた汚れや破損。

お客様都合の返品・交換
イメージ違い、サイズ違い、注文間違いなど、お客様都合による返品・交換は受け付けていません。使用済み・着用済みの商品、付属品が不足している商品、お客様のもとで傷・汚れ・破損が生じた商品も対象外です。

ご注文後のキャンセル
ご注文後は仕入れ・発送手配へ進むため、原則としてキャンセルを受け付けていません。

返送について
事前にご連絡いただいた後、返送先と手順をご案内します。案内前の返送は受け付けていません。事前連絡のない返送や着払いでの返送は、受け取りできない場合があります。

お問い合わせ
support@wearbalteo.com